Održavanje društvenih mreža i aktivnost kompanije na društvenim mrežama mogu biti ključni za oblikovanje ili narušavanje njenog brenda.
Pravo vreme objavljivanja može uspostaviti dugoročne veze s publikom. Kreativni vizualni sadržaj i tekstualni materijali mogu značajno uticati na percepciju organizacije od strane potrošača. Ovo je samo deo onoga šta sve održavanje društvenih mreža može da postigne.
U proteklim godinama, videli smo kompanije poput Ryanair-a i Duolinga kako privlače nove pratioce, koji se kasnije pretvaraju u kupce, zahvaljujući svojim inovativnim pristupima izgradnji brenda. Ovakav uspeh nije rezultat slučajnosti, već je plod pažljivo razrađenih strategija za održavanje društvenih mreža, kao i marketing na istima.
U ovom članku ćemo razmotriti sve ključne komponente koje doprinose uspešnoj primeni ovih strategija. Upotrebite ove osnovne smernice za održavanje društvenih mreža kako biste bolje razumeli procese u vašoj kompaniji i izgradili prisustvo koje će privući pažnju na najvažnijim platformama.
Šta podrazumeva održavanje društvenih mreža?
Održavanje društvenih mreža je kontinuiran proces stvaranja i planiranja sadržaja s ciljem rasta i održavanja veze s publikom na različitim platformama društvenih mreža. Ovo obuhvata, ali nije ograničeno na:
- Strategiju sadržaja društvenih mreža: Definisanje i kreiranje sadržaja koji privlači pažnju i održava interesovanje ciljne publike na društvenim platformama.
- Upravljanje online reputacijom: Pračenje i reagovanje na povratne informacije i komentare korisnika kako bi se očuvala pozitivna slika brenda na internetu.
- Vođenje zajednice i planiranje aktivnosti: Aktivno učestvovanje u diskusijama, odgovaranje na pitanja i pružanje podrške korisnicima kako bi se izgradila aktivna zajednica oko brenda.
- Strategija plaćenog oglašavanja na društvenim mrežama i njeno sprovođenje: Planiranje i izvođenje plaćenih kampanja na društvenim mrežama kako bi se povećala vidljivost brenda.
- Razvoj i unapređenje tima: Rad na izgradnji i razvoju veština članova tima koji su odgovorni za upravljanje društvenim medijima.
Prednosti upravljanja društvenim mrežama daleko nadilaze samo povećanje svesti o brendu i praćenje trenutnih internet trendova. Ova strategija igra ključnu ulogu u izgradnji ličnih odnosa s ciljnom publikom u velikom obimu. Odnos izgrađen na društvenim mrežama može doprineti stvaranju poverenja u brend, stvaranju afiniteta i, što je najvažnije, lojalnosti.
Razvoj i evolucija održavanja društvenih mreža
Održavanje društvenih mreža je sve osim statična radnja. Platforme i trendovi neprestano se menjaju, što znači da se i odgovornosti u vezi sa vođenjem brendova na društvenim mrežama neprestano prilagođavaju.
Na primer, u samo nekoliko godina, svedočili smo potpunoj transformaciji načina na koji koristimo društvene mreže zbog pojave ekonomije kreatora. Odnosi na društvenim mrežama prešli su iz javnih u privatne sfere, stvarajući dublje i ličnije veze između pojedinaca i brendova koje podržavaju. Koncept društvene trgovine temeljno je izmenio način na koji poslovni lideri doživljavaju ovaj kanal, prelazeći s fokusa na podizanje svesti na stvaranje bogatih korisničkih iskustava.
Ovaj napredak jasno pokazuje da društvene mreže značajno utiču na način na koji potrošači komuniciraju sa kompanijama, čineći ulogu društvenih mreža ključnom za uspešno poslovanje.
Uloga menadžera društvenih mreža
Menadžeri društvenih mreža imaju zadatak da razvijaju strategije koje održavaju i unapređuju prisustvo na društvenim mrežama, istovremeno obavljajući administrativne zadatke i brinući se o razvoju tima. Svaki dan uključuje niz aktivnosti, kao što su kreiranje sadržaja, planiranje kampanja, strategija za dalji razvoj, analitičko izveštavanje, i mnoge druge.
Postizanje uspeha u ovako dinamičnoj ulozi zahteva posedovanje jedinstvenog skupa veština, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- Prilagodljivost
- Organizovanost
- Kreativnost
- Radoznalost
- Kritičko razmišljanje
Kombinacija ovih veština pomaže stručnjacima za društvene mreže da efikasno upravljaju rastućim zahtevima ovog ključnog poslovnog kanala.
Kako se efikasno radi održavanje društvenih mreža
Održavanje društvenih mreža zahteva kombinaciju veštine i preciznosti. Analiza podataka može pružiti korisne smernice o tome kako optimalno iskoristiti resurse, kako finansijske tako i vremenske, ali dinamika društvenih mreža se neprestano menja. Ono što danas funkcioniše na određenoj platformi, može biti potpuno drugačije sutradan.
Diversifikacija vaše strategije na mreži je siguran način da se osigurate protiv iznenadnih izazova. Ako se algoritmi na jednoj platformi promene, to će manje uticati na vaše aktivnosti ako imate dobro razvijeno prisustvo na različitim društvenim mrežama.
U ovom trenutku, alati za upravljanje društvenim mrežama postaju ključni. Ručno objavljivanje na svakoj društvenoj mreži posebno zahteva značajno vreme i trud. Praćenje i angažovanje postaju zahtevni zadaci koji često prevazilaze kapacitete jednog zaposlenog.
Identifikacija ciljne publike na društvenim mrežama za vaš brend
Ključ za efikasno kreiranje sadržaja leži u sposobnosti prepoznavanja vaše ciljne publike. To su ljudi koji čine deo ukupnog tržišta koje vaš brend želi da dosegne. Usmeravanje pažnje na ovu specifičnu grupu ljudi omogućiće vam da delite poruke na svojim društvenim mrežama na mnogo efikasniji način.
Da biste bolje razumeli i privukli ciljnu publiku vašeg brenda, postavite sebi sledeća pitanja:
- Ko čini vašu trenutnu publiku?
- Koje informacije traže i zbog čega?
- Gde obično traže te informacije?
- Koje teme ih zanimaju?
- Kojim drugim brendovima veruju i šta možete naučiti od njih?
Odgovori na ova pitanja će informisati vaš pristup društvenim mrežama – na kojim platformama treba biti prisutan, kako treba da zvuči vaš brend na mreži, koje trendove treba pratiti kako biste privukli vašu publiku i kako da uspostavite bolju interakciju sa vašim klijentima.
Upoznavanje sa svojom publikom nije jednokratni proces. Postavljanje ovih pitanja sebi i vašem timu na redovnoj osnovi će vam pomoći da ostanete usredsređeni na potrebe vaših kupaca.
Kreiranje sadržaja za društvene meže
Kreiranje sadržaja je osnovni aspekt kada je u pitanju održavanje društvenih mreža. Ljudi se mogu prijaviti na svoje omiljene društvene mreže da bi se povezali sa prijateljima i porodicom, ali više od jedne trećine (36,3%) je tu da ubije vreme.
Možete iskoristiti ovo slobodno vreme da stvorite trajne veze sa svojom publikom, ali konkurencija je jaka. Na društvenim mrežama, ne samo da se borite protiv direktnih konkurenata, već i drugih elemenata koji se bore za pažnju na ovim platformama. Marketinški stručnjaci treba da vode računa o drugim izvorima sadržaja, kao što su mediji, publikacije i kreatori.
Da biste se istakli, morate znati šta ljudi žele.
Da li vaša publika traži zabavu? Komentare na teme u trendu? Zajednicu? Savete i trikove? Postoji mnogo različitih razloga zbog kojih se potrošači okreću brendovima na društvenim mrežama. Otkrivanje gde se uklapate može pomoći vašem preduzeću da održi relevantnost u stalnom društvenom okruženju.
Kada su u pitanju formati, najzanimljiviji tip sadržaja u fidu je kratki format videa. Dobio je popularnost zahvaljujući meteorskom usponu TikTok-a i sada se proširio na svaku veliku društvenu platformu na ovaj ili onaj način.
Kratki video je moćan način da privučete pažnju vaše publike bez potrebe za velikim vremenskim zalaganjem. Međutim, raznovrsna marketinška strategija društvenih medija koristi sve vrste sadržaja.
Ako imate projekat na umu ili samo želite da razgovarate o idejama i planovima, kontaktirajte nas i dobićete besplatnu procenu.
Upravljanje Imidžom
Jeste li se ikada zapitali da li biste trebali kupiti proizvod od kompanije koja ima loše online recenzije? I ako ste razmislili o tome, jeste li na kraju odustali od kupovine? Ako je tako, niste jedini.
Prema istraživanju, samo 3% kupaca razmatra mogućnost da koristi usluge ili proizvode kompanija koje imaju prosečnu ocenu od dve ili manje zvezdice.
Upravljanje reputacijom na društvenim mrežama često se zanemaruje, iako je ključna komponenta održavanje društvenih mreža. Iako to možda nije direktno u okviru osnovnih odgovornosti stručnjaka za društvene mreže, ima presudan uticaj na uspeh svake kompanije.
Ako tek započinjete sa online reputacijom, evo tri smernice koje mogu oblikovati vašu strategiju:
1. Taktički tražite recenzije
Nemorate čekati da recenzije dođu same od sebe. Ponekad je dovoljno samo da pitate.
Komunicirajte sa zadovoljnim korisnicima i vernim kupcima kako biste saznali da li bi bili voljni da podele svoja iskustva sa vašim proizvodima ili uslugama. Olakšajte im postupak. Pružanje određenog upitnika može povećati stopu odgovora.
2. Reagujte na pozitivne i negativne povratne informacije
Istraživanje takođe pokazuje da je malo verovatno da će više od polovine potrošača koristiti kompanije koje ne odgovaraju na recenzije.
Odgovaranje na negativne komentare može biti izazovno, ali je takođe moćan način da pokažete potrošačima da ćete se uhvatiti u koštac sa njihovim povratnim informacijama i poštovati njihove komentare.
3. Budite proaktivni u pogledu upravljanja rizikom
Povratne informacije često ne dolaze putem direktnih kanala. Ljudi često diskutuju o vašem poslovanju na svojim ličnim profilima bez da vas označe ili direktno spominju.
Praćenje i održavanje društvenih mreža može vam pomoći da ostanete informisani o različitim diskusijama vezanim za vaše poslovanje i industriju.
Alati za upravljanje i planiranje na društvenim mrežama
Održavanje društvenih mreža uz osnovne alatke za objavljivanje je bilo izazovno pre pet godina. Danas, samostalno obavljanje ovih zadataka je gotovo nemoguće.
Između deljenja sadržaja, odgovaranja na komentare i poruke i upravljanja plaćenim kampanjama, kalendar za društvene mreže je zatrpan, više nego ikada pre. Preduzeća moraju da investiraju u alate za održavanje društvenih mreža i planiranje kako bi održala korak sa zahtevima savremene strategije medija.
Ovi alati donose više koristi od samog uštede vremena. Prednosti alata za upravljanje društvenim medijima obuhvataju:
Povećanu prepoznatljivost brenda: Zahvaljujući optimalnom vremenu objavljivanja koje poboljšava performanse.
Bolje angažovanje: Konsolidacijom svih dolaznih poruka na jednoj platformi omogućava brži odgovor.
Napredniju analitiku: Pruža holistički pogled na celokupni učinak vaše strategije društvenih mreža.
Uvođenje alata za upravljanje društvenim medijima može obogatiti marketinšku tehnologiju, olakšavajući bolje razumevanje uticaja društvenih mreža unutar vaše organizacije.
Upravljanje kalendarom na društvenim mrežama
Vaša strategija društvenih mreža postavlja šire tematske smernice koje usmeravaju vaš plan objavljivanja i kako se to odražava na poslovne ciljeve. Kalendar sadržaja društvenih mreža pruža detaljniji pregled onoga što objavljujete i kada na različitim platformama.
Idealno, kalendar sadržaja treba da podrži organizaciju i planiranje. Pogled sa ptčije perspektive na predstojeće objave na društvenim mrežama pomaže u proceni da li se pridržavate mešavine sadržaja koja je definisana u vašoj strategiji.
Na primer, ako je regrutacija visokih talenata ključni prioritet za vaše poslovanje, pregled kalendar sadržaja društvenih mreža može vam pomoći da utvrdite da li imate dovoljno planiranih objava o vašem brendu kao poslodavcu za narednu nedelju ili mesec.
Plaćeni oglasi na društvenim mrežama
Kada razmotrite prednosti korišćenja organskog sadržaja u poređenju sa plaćenim na društvenim mrežama, ne morate da donosite isključive odluke.
Vaše organske aktivnosti podržavaju dugoročne odnose sa vašom publikom, dok će strategija plaćenog oglašavanja na društvenim mrežama omogućiti brzo i efikasno dostizanje nove publike putem ciljanog pristupa.
Koordinisano upravljanje vašim organskim i plaćenim aktivnostima može održati vaš brend u svesti kako postojećih tako i potencijalnih kupaca. Ako možete da upravljate ovim aktivnostima putem istog alata, to je još bolje.